Доставка

Доступные способы доставки

Доставка осуществляется силами транспортных компаний и служб доставки, сотрудничающих с Продавцом. Доступные варианты отображаются при оформлении заказа на сайте:

• Ozon (доставка со склада Ozon — FBO);
• Ozon — FBS
• Самовывоз из магазина

Сроки доставки

Срок доставки зависит от:

• вашего региона;
• наличия товара на складе;
• загруженности логистической сети.

Точную дату доставки вы увидите при оформлении заказа на сайте.

Уведомления о доставке

Вы получите уведомление о статусе заказа одним или несколькими способами (в зависимости от выбранного способа доставки):

• в личном кабинете/приложении службы доставки;
• по SMS;
• на электронную почту.

В уведомлении будет указан срок хранения заказа (если доставка осуществляется в пункт выдачи).

Получение заказа

Способ получения зависит от правил выбранной службы доставки. Как правило, заказ можно получить:

• по номеру заказа и коду из уведомления;
• по штрихкоду в мобильном приложении службы доставки.

Важно: если в заказе есть товары категории 18+, потребуется предъявить документ, удостоверяющий личность.

Срок хранения заказа

Заказ хранится в пункте выдачи в течение срока, установленного службой доставки (как правило, 2–5 дней). Возможность продления срока хранения уточняйте в личном кабинете службы доставки.

Ограничения по габаритам и весу

Допустимые габариты и вес заказа определяются правилами выбранной службы доставки. Перед оформлением заказа рекомендуем убедиться, что ваш заказ соответствует этим ограничениям.

Требования к упаковке

Продавец обеспечивает надлежащую упаковку товара для транспортировки. Мы гарантируем:

• сохранность товара в пути;
• защиту от повреждений (хрупкие товары дополнительно амортизируются);
• герметичность упаковки для жидкостей (при наличии таких товаров);
• наличие необходимой маркировки.

Что важно знать перед получением

• частичный отказ от заказа, как правило, невозможен: вы можете отказаться только от всего заказа целиком — в порядке, предусмотренном правилами службы доставки;
• отказ от заказа возможен до того, как сотрудник пункта выдачи вскроет упаковку; после вскрытия отказ не предусмотрен;
• если вы не заберёте заказ в установленный срок, он будет возвращён на склад или отправителю; в этом случае денежные средства вернутся на ваш счёт тем же способом оплаты в порядке и сроки, установленные правилами службы доставки и условиями возврата;
• рекомендуем осмотреть товар при получении; если вы заметили повреждения или несоответствие заказу, сразу сообщите об этом сотруднику пункта выдачи и зафиксируйте факт в акте/документе, предоставляемом службой доставки.

Оплата при доставке

Оплата заказа доступна способами, указанными на сайте, включая:

• Яндекс Пэй;
• Яндекс Сплит (оплата частями);

При оплате Покупателю направляется электронный кассовый чек в соответствии с 54-ФЗ. Кассовые чеки формируются с использованием сервиса онлайн-фискализации CloudKassir.

Отслеживание заказа

Вы всегда можете проверить статус заказа в личном кабинете в разделе «Заказы». Там же отображаются все изменения статуса: «Отправлен», «В пути», «Готов к выдаче» и т. д.

Поддержка

Если у вас возникли вопросы по доставке или получению заказа, вы можете:

• обратиться к службе поддержки выбранной службы доставки (через личный кабинет, чат или горячую линию);
• связаться с Продавцом по телефону  или по электронной почте vladniromlex@yandex.ru.